Unterstützung für Mitglieder

Die Hilfe von Winderland

Q: Kann ich mein Konto endgültig schließen?

Ja, per E-Mail an support@winderlandcasino.de von der hinterlegten Adresse aus. Lassen Sie sich zuvor das verfügbare Guthaben auszahlen, denn die Schließung löscht laufende Boni. Die schriftliche Bestätigung kommt innerhalb von 12 Stunden. Für eine bloße Unterbrechung eignet sich die zeitweise Pause besser, da sie Guthaben und VIP-Stufe erhält.

Eine Auszahlung, die auf sich warten lässt, ein Bonus, der nicht im Guthaben auftaucht, ein Limit, das vor der nächsten Sitzung gesetzt werden soll: Hier steht niemand vor einer verschlossenen Tür. Der Live-Chat ist rund um die Uhr an sieben Tagen der Woche auf Deutsch besetzt, mit einer Bearbeitung nach durchschnittlich 2 Minuten. Diese Seite beschreibt die Kanäle, die zugesagten Fristen und das Vorgehen bei Meinungsverschiedenheiten.

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Kontakt aufnehmen

Drei Wege, uns zu erreichen

Jeder Kanal hat sein eigenes Tempo: Der Chat löst das Dringende, die E-Mail nimmt Vorgänge mit Anhängen auf, der Hilfebereich antwortet von selbst.

Der Live-Chat

Verfügbarkeit: rund um die Uhr an sieben Tagen der Woche, auch an Feiertagen. Frist: durchschnittlich 2 Minuten bis zur Bearbeitung, auf Deutsch.

Der Kanal für Fälle, die nicht warten können: eine Auszahlung, die über die 24 Stunden der internen Freigabe hinausgeht, ein nach der Einzahlung nicht gutgeschriebener Bonus, eine mitten in der Runde abgebrochene Sitzung, zurückgewiesene Zugangsdaten.

Bitte bereithalten: Ihre Kontokennung, eine Bildschirmaufnahme der betroffenen Seite und, wenn Geld im Spiel ist, die Transaktionsnummer aus dem Kassenverlauf. Mit diesen drei Angaben klärt sich der Fall noch während des Gesprächs.

Die E-Mail

Adresse: [email protected]. Frist: durchschnittlich 4 Stunden, höchstens 12 Stunden.

Die beste Wahl, sobald ein Dokument ins Spiel kommt: Nachweise für die Verifizierung, Beschwerden, Kontoschließung, Widerspruch gegen eine Entscheidung. Sie behalten einen schriftlichen Beleg, der bei einer Eskalation hilft.

Bitte bereithalten: Schreiben Sie von der hinterlegten Adresse aus, nennen Sie Ihre Kontokennung in der ersten Zeile und fügen Sie Transaktionsnummer und Bildschirmaufnahmen bei. Ein klarer Betreff („Auszahlung 20 € offen“) beschleunigt die Zuordnung.

Der Hilfebereich

Verfügbarkeit: jederzeit zur Selbstbedienung. Frist: sofort, mehr als 60 Artikel stehen bereit.

Die Erklärungen im Detail: Umsatzbedingungen, Beitrag der Spiele zum Umsatz, für die Auszahlung zugelassene Zahlungsmethoden, wöchentliche Grenzen je VIP-Stufe, Spiellimits.

Bitte bereithalten: nichts, eine Suche nach Stichwort genügt. Hilft der Artikel nicht weiter, verweist er auf den Chat, wobei das Thema bereits hinterlegt ist.

Zuständigkeit

Was unser Team bearbeiten kann

Die häufigsten Anliegen, der jeweils wirksamste Kanal und die zugesagte Frist bei vollständigen Unterlagen.

Gängige Themen und Richtwerte für die Bearbeitungsdauer.
Thema	Empfohlener Kanal	Richtwert für die Dauer
KYC-Verifizierung	E-Mail	24 bis 48 Werkstunden, pro Konto nur einmal
Offene Auszahlung	Live-Chat	Interne Freigabe 0 bis 24 Stunden, danach die Frist der gewählten Methode
Bonus nach einer Einzahlung nicht gutgeschrieben	Live-Chat	Wird während des Gesprächs erledigt
Einzahlungslimit	Live-Chat	Senkung sofort, Erhöhung nach einer Bedenkzeit
Zeitweise oder dauerhafte Selbstsperre	Chat oder E-Mail	Sofort wirksam, schriftliche Bestätigung in 4 Stunden
Problem bei der Anmeldung	Live-Chat	Link zum Zurücksetzen wird im Gespräch verschickt
Abgebrochene Runde an einem Spielautomaten	Live-Chat	Auszug aus dem Spielprotokoll und Entscheidung in 4 Stunden
Endgültige Schließung des Kontos	E-Mail	Schriftliche Bestätigung in höchstens 12 Stunden

Zwei Hinweise. Die Verifizierung wird nur einmal verlangt: Ausweisdokument von Vorder- und Rückseite, Adressnachweis, der nicht älter als drei Monate ist, Nachweis der Zahlungsmethode. Und die Auszahlungsdauer hängt nicht allein von uns ab: Nach der internen Freigabe sind es 0 bis 2 Stunden beim E-Wallet, weniger als eine Stunde bei Kryptowährungen, 1 bis 3 Werktage bei der Karte und 2 bis 5 bei der SEPA-Überweisung. Und das ganz ohne Gebühren.

Widerspruch

Wenn Ihnen eine Antwort nicht zusagt

Eine Meinungsverschiedenheit kann vorkommen. Das Verfahren ist schriftlich festgehalten und läuft in vier Schritten ab.

Schildern Sie das Anliegen erneut per E-Mail Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie die Ticketnummer aus dem vorherigen Kontakt. Beschreiben Sie den Sachverhalt, das Datum, den Betrag und Ihre Erwartung.
Bitten Sie um die Eskalation an eine Führungskraft Geben Sie an, dass Sie eine erneute Prüfung durch eine Führungskraft wünschen: Die Eskalation wird beim Eingang erfasst, und der Vorgang wechselt innerhalb von 48 Stunden die Zuständigkeit.
Sie erhalten eine begründete schriftliche Antwort Darin werden der Kontoverlauf, das Spielprotokoll und die geltenden Bedingungen aufgegriffen, gefolgt von einer begründeten Entscheidung mit Nennung der angewandten Regel.
Wenden Sie sich an die Lizenzbehörde Als letztes Mittel bleibt eine Schlichtung bei der Stelle möglich, die unsere Lizenz aus Curaçao ausstellt. Wir übermitteln dann die vollständigen Unterlagen.

Spiel im Griff

Verantwortungsvoll spielen

Die Hilfe unterstützt Sie auch dabei, sich einen Rahmen zu setzen. Diese Werkzeuge sind kostenlos und in wenigen Sekunden aktiviert.

Einzahlungslimit: eine Obergrenze pro Tag, Woche oder Monat, die jede weitere Aufladung des Kontos blockiert.
Verlustlimit: eine Schwelle für die Nettoverluste in einem von Ihnen festgelegten Zeitraum.
Sitzungslimit: eine Höchstdauer je Anmeldung, mit automatischer Abmeldung nach Ablauf.
Zeitweise Pause: ein Ruhen des Kontos von einigen Tagen bis zu mehreren Wochen, ohne Verlust des Guthabens oder der VIP-Stufe.
Selbstsperre: eine lange oder dauerhafte Sperre des Zugangs, während des gewählten Zeitraums unwiderruflich.
Spielverlauf: die Aufstellung der Einsätze, Gewinne und Sitzungen, um Abstand zu gewinnen.

Mit jemandem außerhalb des Casinos sprechen

Wenn das Spiel zu viel Raum einnimmt, gibt es ein vertrauliches Beratungsangebot. BZgA: 0800 1 372 700. Der Anruf ist kostenlos und anonym, ergänzend informiert check-dein-spiel.de. Fachkräfte beraten ohne Wertung, sowohl Spielende als auch Angehörige.

18+. Glücksspiel ab 18, Minderjährigen ist es untersagt, und es birgt Risiken: Verschuldung, Rückzug, Abhängigkeit. Setzen Sie niemals Geld ein, das Sie anderweitig benötigen.

Auf einfache Anfrage im Chat richtet eine Servicekraft ein Limit oder eine Selbstsperre für Sie ein.

Häufige Fragen

FAQ zu Winderland

Sechs Antworten zur Arbeitsweise der Hilfe und zur Verwaltung des Kontos.

In welcher Sprache antwortet die Hilfe?

Live-Chat und E-Mail werden rund um die Uhr an sieben Tagen der Woche auf Deutsch bedient, von Servicekräften, die dem deutschsprachigen Markt zugeordnet sind. Auch die Artikel im Hilfebereich sind auf Deutsch verfasst, ohne maschinelle Übersetzung.

Wie schnell erhält man eine Antwort per E-Mail?

Der beobachtete Durchschnitt liegt bei 4 Stunden, das zugesagte Höchstmaß bei 12 Stunden, unabhängig vom Wochentag. Eine Nachricht mit Kontokennung, Transaktionsnummer und den nötigen Anhängen wird eher am unteren Ende dieser Spanne beantwortet, weil keine Rückfragen nötig sind.

Wie ändere ich eine persönliche Angabe in meinem Konto?

E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Postanschrift lassen sich in den Kontoeinstellungen ändern. Name, Geburtsdatum und die bei der Anmeldung gewählte Währung sind unveränderlich: Eine Berichtigung der Personendaten läuft über die E-Mail, mit einem Ausweisdokument als Beleg.

Ich habe den Zugang zu meinem Konto verloren, wie bekomme ich ihn zurück?

Nutzen Sie zuerst den Link zum Zurücksetzen auf der Anmeldeseite. Ist die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse nicht mehr erreichbar, wenden Sie sich an den Chat: Die Servicekraft eröffnet ein Wiederherstellungsverfahren und verlangt ein Ausweisdokument, um zu bestätigen, dass Sie der Kontoinhaber sind.

Kann ich mein Konto endgültig schließen?

Ja, per E-Mail an [email protected] von der hinterlegten Adresse aus. Lassen Sie sich zuvor das verfügbare Guthaben auszahlen, denn die Schließung löscht laufende Boni. Die schriftliche Bestätigung kommt innerhalb von 12 Stunden. Für eine bloße Unterbrechung eignet sich die zeitweise Pause besser, da sie Guthaben und VIP-Stufe erhält.

Wie werden meine persönlichen Daten geschützt?

Der Austausch mit der Website ist mit 256-Bit-SSL verschlüsselt, und die Unterlagen zur Verifizierung werden getrennt vom übrigen Konto gespeichert. Eine Servicekraft sieht niemals eine vollständige Kartennummer, sondern nur die ersten sechs und die letzten vier Ziffern. Sie können per E-Mail eine Übersicht der gespeicherten Daten anfordern.

Eine Frage? Hier finden Sie Hilfe

Ein Team antwortet zu jeder Stunde auf Deutsch, per Chat oder per E-Mail, ganz wie Sie möchten. Wendel, der Schneemann mit Zylinder, bewacht den Eingang zum Eispalast.

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